Кофемашина NEFF - не включается, не работает, не варит

1) Потребитель звонит диспетчерской службе или отправляет формуляр онлайн-заявки
2) В течение 15 минут заказчику перезвонит:

• если заявка была сделана online, то диспетчерская служба - для уточнения всех обстоятельств заявки.
• если заявка сделана по телефону - непосредственно сервисный инженер Neff.

3) В процессе разговора звонящий мастер, как правило, согласовывает:

• удобное потребителю время начала ремонта
• ваш адрес
• марку+модель техники - он должен привезти с собою запасные детали NEFF

Иногда мастер по телефону может определить причину проблемы и сориентировать заказчика в цене ремонта.
4) На месте ремонта сервис-мастер делает диагностику неисправности.
5) По её результатам сервис-мастер озвучивает заказчику конечную цену.
6) В случае Вашего соглашения сервисный инженер делает ремонтные работы. В противном случае заказчик компенсирует только диагностические работы.
7) Наконец, сервисный инженер отремонтировал недостатки прибора НЕФФ. Удовлетворенный качеством потребитель платит проделанную работу.

Как правило, ремонт длится 1.5 часа. Но всякий случай – индивидуален. Для того, чтобы ваш бытовой прибор NEFF за один приезд, специалист сразу в телефонном разговоре спрашивает у заказчика имеющиеся симптомы поломки, перечень которых ему помогает определить самые вероятные первопричины неисправности. В этом случае сервисный инженер приезжает оснащенным – с набором востребованных модулей НЕФФ и инструментарием для их монтажа.